为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，我院决定开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动。
“三好一满意”是指：服务好、质量好、医德好、群众满意。
全国卫生系统要广泛深入开展“三好一满意”(即服务好、质量好、医德好、群众满意)活动，把这项活动做成卫生系统的品牌工程，推动卫生行风建设再上新台阶。
“三好一满意”的主要目标：
1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。
2、质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强耀品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用耀、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。
3、医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风;尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。
4、群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。
自 8月份以来，卫生部、卫生厅、市卫生局等先后召开动员大会、视频会议等安排部署开展“三好一满意”活动暨民主评议行风相关工作，按照市卫生工委、卫生局的 统一部署，北京燕都中西医结合医院高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以 开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作。
北京燕都中西医结合医院立足实际，精心组织、周密部署、创新思维、频出新招、扎实推进，“三好一满意”活动开展有声有色，亮点频闪。
工 作部署“快、实、广”。在卫生部召开全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署电视电话会议后，北京燕都中西医结合医院以最快的速度成立以院长为组长的领导小组， 及时召开全院职工视频动员大会，传达会议精神，迅速组织全院职工投入到“三好一满意”活动中来。紧密结合医院实际，突出医院特色，细化目标任务，突出工作 重点，制定具体实在的活动方案和阶段工作安排，将工作任务细化、量化。同时医院采取开设宣传专栏、悬挂横幅、电子滚动标语、网站开设“三好一满意”活动专 栏等多种形式，广泛宣传动员，充分展示医院开展“三好一满意”活动的新思路、新举措和新进展，营造良好的舆论氛围。
创新思维频出新招。我 院自今年五月份开始，在全院开展以“规范使用抗菌耀物、保障临床医疗安全”为主题的“医疗质量与安全月”活动。对抗生素临床合理应用检查除按常规方式检查 外，本次活动特别采取专项检查、专项追踪和专项整治，确保活动见实效。同时做好医师定期考核和手术授权与再授权管理工作。医院成立“手术授权与再授权专家 委员会”对手术医师的手术权限进行授权，每隔2年进行考核评价与再授权。对考核不合格的手术医师将停止或限制相应手术权限。在医疗质量管理培训方面，建立 医疗质量管理督导员工作制度。
为努力做到“群众满意”，该院深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。进一步完善住院患者体验和出院患者满 意度调查和回访活动，积极征求患者的评价意见和建议，有针对性地改进服务。另外，根据医院具体情况，努力增设门诊收费、取耀等部门的服务窗口，拟在相关窗 口设置患者满意评价器，对窗口服务人员的工作进行即时的评价监督。
“三好一满意”活动是卫生部在全国医疗卫生系统开展的一项重要工作，是落 实深化医药卫生体制改革工作要求、深入开展创先争优活动、加强行业作风建设的重要举措。是一项持续三年的改进医疗质量、树立高尚医德、不断提升服务水平的 任务，也是促进医院全面、快速、可持续发展，构建和谐医院的重要载体。各部门、科室要统一思想，积极行动，确保活动顺利推进。一是高度重视，充分认识开展 “三好一满意”活动的重大现实意义;二是把握重点，以高度的责任感和使命感开展好“三好一满意”活动;三是多措并举，确保开展“三好一满意”活动工作实效。
